1) Franco de port à partir de 250€ de commande
Frais de livraison offerts selon votre code postal : 34000, 34070, 34080, 34090, 34130, 34160, 34170, 34250, 34270, 34470, 34830, 34970, 34980, 30250.
Départements 34, 11, 12, 13, 20, 30, 31, 81, 84: frais de livraison possible par UPS au tarif de 16€* TTC

Choix du mode de livraison* en France métropolitaine (Hors France, nous contacter): Poste Colissimo ou Transporteur UPS
*au delà de 6 bouteilles, transport UPS uniquement.
Suivi du colis en temps réel, transport UPS, conditionnement spécial vin UPS

*Le tarif peut évolué selon les offres particulières de Cook and Wine (coffrets, offres commerciales...). Il vous est systématiquement indiqué lors de votre commande.

2) Les délais de livraison (comptez 2 à 4 jours supplémentaires par La Poste)

Les délais de livraison varient en fonction de la destination de vos colis et du type de produits commandés.

Produits en stock :
Ces produits sont en stock. La livraison s'effectue immédiatement.
Comptez 2 à 4 jours ouvrés pour recevoir votre commande (UPS).

Produits en cours de réapprovisionnement :
Ces produits se trouvent momentanément en rupture de stock. Les commandes de réapprovisionnement sont en cours et nous attendons la réception des vins en question. Par conséquent, le délai de livraison est un peu plus long.
Comptez 4 à 7 jours ouvrés pour recevoir votre commande (UPS).

Informations supplémentaires concernant nos délais de livraison:
Des commandes passées avant 12h sont généralement traitées par notre service client le jour même. Toutes les commandes passées après 12h seront traitées le jour ouvré qui suit. Dans ce cas, le délai de livraison commence à compter à partir du jour ouvré suivant.
On entend par jours ouvrés la période du lundi au vendredi inclus, hors jours fériés.

3) Emballage

Sauf exceptions ci-dessous vos produits seront livrés dans le conditionnement UPS ou Poste adapté aux transport de bouteilles.

4) La réception de vos colis

Horaires
Les livraisons s'effectuent entre 9h et 18h du lundi au vendredi. Le transporteur fait 3 tentatives de livraison, mais n'avertit en général pas au préalable.

Notification de réserves
Lorsque le transporteur se présente à votre porte pour vous livrer votre colis, il vous demande de signer un bordereau de livraison . Cette signature est une preuve que les produits ont été livrés en bon état.
Si l'aspect de la livraison ne vous parait pas convenable, n'hésitez pas à faire notifier des réserves avant de signer.

Vous pouvez également refuser les colis et demander au transporteur le renvoi, nous vous remercions d'avance d'informer notre Service Clients de tout problème afin que nous organisions une nouvelle expédition des colis endommagés.

Stockage et dégustation de vos vins
Le stockage de votre vin doit se faire dans une cave dont la température est modérée , qui ne sera pas soumis à de brusques changements de température, à des vibrations, ni à une exposition prolongée à la lumière.
Vous pouvez laisser les bouteilles dans le carton de livraison (sauf si votre cave est très humide), elles doivent toujours reposer à l'horizontal .

La dégustation de vos vins devra attendre quelques jours après la livraison, pour des vins jeunes 24 à 48 heures seront suffisantes, mais pour des vins vieux, il vaut mieux attendre une semaine .

Néanmoins, si vous ne voulez pas attendre, glissez le vin dans le fond de votre frigo pendant quelques heures avant de le déguster à la température recommandée dans les notes de dégustation disponibles sur notre site. Cette astuce permet aux vins de se 'reposer' après leur voyage.